Politique d’expédition

Destinations de livraison

Nous expédions les commandes depuis les États-Unis vers la France métropolitaine. Nous ne livrons pas les boîtes postales, les adresses APO, FPO ou DPO en raison des restrictions des transporteurs.

Frais de livraison

Les commandes supérieures ou égales à 120 € sont expédiées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison s’élèvent à 18 €.

Promesse de délai de livraison

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Transport : 3 à 5 jours ouvrables après traitement.

Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (heure de l’Arizona, CST) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Définition d’un jour ouvrable

Du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables aux États-Unis et en France. Les délais peuvent être prolongés lors des jours fériés, des périodes de forte activité ou des contrôles douaniers.

Transporteurs

Nous utilisons FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande

Consultez notre Politique de remboursement pour obtenir les instructions détaillées relatives aux annulations.

Colis perdu ou volé

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous émettrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique “Livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons rapidement une enquête auprès du transporteur.

Si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, nous vous proposerons, à votre choix, un remboursement complet ou l’expédition d’un remplacement sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton “Ajouter au panier” sera remplacé par une mention “Rupture de stock”, et aucune commande ne pourra être passée jusqu’au réassort. Nous n’acceptons pas les commandes en attente.

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvrable et vous proposerons l’une des options suivantes :

· Annuler la commande pour un remboursement complet ;

· Attendre le réassort, avec un délai estimatif communiqué ;

· Choisir un produit alternatif de valeur équivalente.

Les remboursements des commandes annulées pour rupture de stock seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables.

Avis relatif aux expéditions pendant les fêtes

Pendant les périodes de forte activité et les fêtes importantes, y compris mais sans s’y limiter Black Friday, Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la Fête des Mères, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d’habitude. Nous recommandons de passer commande au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée pour les cadeaux.

Clause relative aux conditions météorologiques extrêmes

Les conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles ou perturbations logistiques peuvent entraîner des retards de livraison. Nous informerons les clients concernés et travaillerons à résoudre la situation, sans renoncer à notre obligation de livrer ou de rembourser.