FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il débité ?

R : Votre carte bancaire est débitée au moment où vous passez votre commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?

R : Si la commande est passée pendant nos horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Arizona, CST)), vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 2 heures. Si la commande est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation avant 10h00 le jour ouvrable suivant, tant que la commande n’a pas été traitée. Envoyez un e-mail à info@callgiorgio.com. Après traitement, utilisez notre politique de retour de 30 jours.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Visa et Mastercard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui. Toutes les transactions sont cryptées par SSL et traitées via des passerelles de paiement conformes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte.

Expédition et livraison

Q : Combien coûte la livraison ?

R : Les commandes supérieures ou égales à 120 € sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison s’élèvent à 18 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. Le transport prend 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Total : 4 à 8 jours ouvrables.

Q : Où livrez-vous ?

R : Nous expédions depuis les États-Unis vers la France métropolitaine. Nous ne livrons pas les boîtes postales, les adresses APO, FPO ou DPO.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

R : Si le colis n’arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Q : Le suivi indique “Livré”, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

R : Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête et, si le colis ne peut pas être retrouvé dans les 5 jours ouvrables, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Q : Proposez-vous une livraison pendant les fêtes ?

R : Pendant les périodes de forte activité, la livraison peut prendre plus de temps. Nous recommandons de commander au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée.

Retours et remboursements

Q : De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

R : 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Q : Puis-je retourner un article utilisé ou installé ?

R : Non. Les articles doivent être non utilisés, non installés, complets et retournés dans un état neuf avec leur emballage et accessoires d’origine.

Q : Puis-je retourner un article personnalisé ou assemblé ?

R : Les articles personnalisés, assemblés, installés ou modifiés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Pour un problème de qualité, un article défectueux ou un mauvais article reçu, nous payons. Pour un changement d’avis, les frais réels de retour sont à votre charge. Une estimation sera fournie avant l’expédition du retour. Vous pouvez également utiliser votre propre transporteur.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

R : Nous traitons les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Votre banque peut ensuite prendre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit.

Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?

R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme “Vente finale - Non retournable”.

Service client

Q : Dans quel délai répondez-vous aux e-mails ?

R : Nous répondons sous 1 jour ouvrable (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Arizona, CST)). Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont traitées le jour ouvrable suivant.